售后服务

退换货规则

 保修政策

 维修服务

 报修中心

退换货规则

保修政策

维修服务

报修中心

可享受7天无理由•退换货，90天质量问⊕题换货。
7天无理由♢退货：产品需不▴影响二次◤销售且包●装完好才♧可办理退△货。
90天质量问题可联系厂家进行故障排查，如有质量问题，可联系购买平台换货处理。

保修政策

替换词灯具
吸顶灯系列	3年免费换新
台灯系列	90天免费换新超过90天，寄回维修
运费	保修期内，来回运费厂家承担

保修政策

类别	保修期限
光源/驱动	3年
适配器	3年
锂电池	1年
产品外观/包装	无维保

保修凭证

保修凭证	是否支持	说明
发票	是	购买平台开具的购机发票可作为用户维保的有效购机凭证
SN/唯一码	是	若用户无◎有效购机♢凭证，则根据唯♢一码出货〓时间作为·保修起始▾日期，并提供维✯✯修服务
其他	是	线上购买▣需提供电※商平台订◇◇单详情页❖截图（含订单号、商品信息、支付时间）

保修策略▴▴详解

产品状态	说明
保修期内	可联系厂家进行故障排查，确认属于产品质量问题，替换词厂家提供免费换新或维修服务
保修期外	可联系厂家进行故障排查，判定为保外或出保的产品，替换词厂家提供保外有偿维修服务

非保场景✩✩说明

序号	非保场景说明
1	超出产品质保期限
2	到货未开箱验货，后续反馈运输过程中因碰撞损坏产品
3	使用非替换词替换词商品专用包装箱包装到货损坏破碎
4	退换货未使用替换词替换词指定的第三方物流快递服务商
5	未按照用户手册里的要求操作，而出现的损坏或故障
6	非替换词替换词或其授权维修中心的维修或改装造成的损坏或故障
7	正常外观磨损、损耗件等
8	错误安装
9	因不可抗力因素（水灾，火灾，地震，洪水，雷击）

1.服务方式
除吸顶灯○系列产品♢外其他产✯品均采用“寄修”的服务方〓式寄至厂⊕家维修；邮寄时，您可选择◤◤顺丰/德邦/跨越的快▪递公司，并将您的··设备妥善∷包装。
*邮寄时，请将产品妥善包装，保留快递单号，并联系在线客服提供寄出快递单号、姓名、联系电话、收件地址、故障说明。如用户未准确详细填写报修信息可能会影响维修时效。
2.服务时效
售后维修：快递签收♧后3-5个工作日⊙维修寄出。
售后换货：快递签收▴▴后2个工作日▾换货寄出。

报修指引
微信公众号-替换词一灯一世界—加入我们—联系我们。即可联系官方客服进行报修
如遇到问◆题，可直接扫▼码添加官◇◇方在线客♧服